Não consegue entrar na sua conta PixGo? Calma — há vários cenários possíveis (esqueceu senha, 2FA travou, conta inativa, banida) e cada um tem solução diferente. Esse guia mostra os 3 caminhos de recuperação na ordem certa.
- Esqueci senha: chat da Naka na tela de login envia um link seguro de recuperação
- Conta inativa/banida: Telegram @PixGoOrg é o único canal (você não consegue logar pra abrir chamado)
- Problema 2FA: chat da Naka orienta; tem fluxo de reset se você perdeu o autenticador
- Pra todos os outros: chamado normal (depende de logar antes)
Caminho 1 — Esqueci a senha
Esse é o caso mais comum, e tem solução em segundos via chat da Naka:
- Acesse pixgo.org/index.php (a tela de login)
- Procure o botão de chat verde no canto inferior direito (Conversar com a Naka)
- Clica e digita: "esqueci minha senha"
- A Naka vai pedir o email cadastrado
- Cole o email exato que você usou no cadastro
- O sistema envia um link seguro pra esse email
- Abra o link em até 30 minutos e defina uma nova senha
- Faça login com a senha que você escolheu
Caminho 2 — Conta inativa, suspensa ou banida
Se você tenta logar e aparece mensagem do tipo "conta inativa" ou "acesso suspenso", NÃO ADIANTA fazer reset de senha. Você não vai conseguir entrar mesmo com senha certa, porque o acesso foi bloqueado no nível da conta.
Por que isso acontece (possíveis razões)
- Pedido do próprio titular — conta desativada ou em exclusão a pedido (LGPD) aparece como inativa
- Sinalização antifraude — comportamento atípico, múltiplos MEDs, etc
- Problema de KYC/compliance — alguma verificação que precisa ser refeita
- Suspeita de fraude na conta (você ou alguém usando seu CPF) — bloqueio preventivo
- Violação de termos de uso — caso a caso
Como recuperar
Como você NÃO consegue logar, o canal certo é o Telegram (não funciona chamado em /chamados sem estar logado):
- Abra o Telegram e vá em @PixGoOrg
- Mande mensagem explicando a situação. Inclua:
- Seu username PixGo (não a senha!)
- Email cadastrado
- Mensagem exata que aparece na tela ao tentar logar
- Quando foi a última vez que entrou normalmente
- Aguarde resposta (equipe responde geralmente em horas úteis)
Caminho 3 — Problema com 2FA (Google Authenticator)
Configurou 2FA pra segurança extra, perdeu o celular ou trocou de aparelho sem migrar o Google Authenticator? Existem 2 cenários:
Tenho o backup das chaves do Authenticator
Boa prática: ao configurar 2FA, você anota/printa a chave secreta (QR Code) em local seguro. Se tem o backup:
- Instala Google Authenticator no novo aparelho
- "Adicionar conta" → "Inserir chave manualmente"
- Cola a chave que você salvou
- Novos códigos voltam a funcionar
Perdi o Authenticator e não tenho backup
Aí precisa de intervenção do suporte:
- Acesse a tela de login normalmente
- Procure link "Esqueci 2FA" ou similar (geralmente embaixo do campo de código)
- Se não tem link, fala com a Naka no chat: "perdi acesso ao 2FA"
- A Naka vai te direcionar pra processo de verificação (geralmente: confirmação por email + dados pessoais)
- Após confirmar identidade, equipe desativa o 2FA da sua conta
- Você loga, configura 2FA de novo (dessa vez, salva o backup!)
Caminho 4 — Excluir conta (LGPD)
Se você quer encerrar definitivamente sua conta (direito LGPD), veja o artigo Excluir conta PixGo — tem checklist do que fazer antes (sacar saldo, exportar dados).
Cenários especiais
"Esqueci o email do cadastro"
Mais complicado, mas tem solução. Fala com a Naka ou Telegram informando: nome completo, CPF parcial (últimos 4 dígitos), data aproximada do cadastro, valor médio das últimas transações. Equipe pode localizar a conta com esses dados.
"Email foi hackeado e perdi o acesso a ele"
Problema sério, porque o reset de senha vai pra email comprometido. Aciona:
- Recupera o email primeiro com seu provedor (Gmail, Outlook, etc — eles têm fluxo próprio)
- Depois faz o reset de senha PixGo normalmente
- Se o email é irrecuperável, fala com PixGo via Telegram com prova de identidade pra trocar o email cadastrado
"Acho que minha conta foi invadida (logaram sem ser eu)"
URGENTE:
- Tenta logar e mudar a senha imediatamente
- Se conseguiu logar: vai em Meu Perfil → trocar senha + ativar 2FA
- Verifica histórico de acessos (se houver opção)
- Se NÃO conseguiu logar (atacante mudou senha): manda Telegram urgente, equipe bloqueia a conta enquanto verifica
- Avise sobre o DEPIX que você tinha — equipe pode rastrear pra onde foi se houve saída suspeita
"Comprei DEPIX mas a carteira Liquid não é minha"
Outro problema sério — significa que o endereço Liquid do seu Perfil foi alterado (você ou alguém). Vai em Meu Perfil → carteira Liquid → confere se o endereço é o seu (começa com lq1... ou VJL...). Se não for, mude pra um endereço que você controle (use a PixGo Wallet pra gerar um novo se necessário) e abra chamado mostrando o histórico.
Quando você fala com a equipe — checklist do que mandar
- Username PixGo (não a senha)
- Email cadastrado (ou os últimos caracteres se não quer expor inteiro: ex:
[email protected]) - Última transação que lembra (data + valor aproximado) — ajuda equipe a confirmar é você
- Texto exato da mensagem de erro
- Screenshot da tela com o problema (esconda dados sensíveis)
- O que você já tentou (reset, 2FA, outro navegador)
Com essas informações, equipe consegue resolver em uma rodada.
Boas práticas pra nunca precisar deste artigo
- Senha forte e única: use gerenciador (1Password, Bitwarden, Proton Pass). NUNCA reaproveite senha do PixGo em outros sites.
- 2FA SEMPRE: ative o autenticador. Salva o backup do QR/chave em local seguro (papel, cofre, gerenciador de senhas).
- Email seguro: o email vinculado ao PixGo deve ter 2FA também. Email é a chave-mestra de qualquer recuperação.
- Confira a conta de vez em quando: veja se a carteira cadastrada em Meu Perfil continua sendo a sua.
- Atualize email/telefone: se trocar email/celular, atualiza ANTES de perder acesso ao antigo.
- Anote o username: simples mas evita o "esqueci meu usuário". Salva junto com o email no gerenciador.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora pra recuperar?
Esqueci senha: instantâneo. 2FA reset: poucas horas em dia útil. Conta inativa: 1-3 dias úteis em geral, dependendo da fila.
Vou perder meu DEPIX?
NÃO. Seu DEPIX está na carteira Liquid (self-custody) — totalmente independente da conta PixGo. Mesmo que a conta PixGo seja deletada, você tem o saldo on-chain controlado pela sua seed. Detalhes aqui.
Equipe pede minha senha pra ajudar?
NUNCA. Equipe legítima da PixGo NUNCA pede senha, código 2FA, seed da carteira ou QR Code de Authenticator. Se alguém pedir, é golpe.
Posso recuperar conta de outra pessoa (familiar falecido, etc)?
Caso especial — equipe analisa com documentação adequada (atestado, procuração, etc). Fale com Telegram explicando contexto. O DEPIX da carteira self-custody depende exclusivamente da seed phrase — se a pessoa falecida não deixou a seed em local acessível, o DEPIX é perdido (não tem como PixGo recuperar).
E se a Naka não responder na tela de login?
Pode ser problema temporário do widget. Tenta:
- Outro navegador (Chrome, Firefox)
- Modo anônimo (sem extensões/cache)
- Fechar app/limpar cache
- Telegram como fallback
Conta que eu fiz há anos, ainda existe?
Provavelmente. Contas só são removidas em casos específicos (LGPD por pedido, violação grave). Tenta logar com email antigo e usa reset de senha. Se não funcionar, contata via Telegram.
Resumo prático
- Esqueci senha: chat da Naka na tela de login (automático)
- Conta inativa/banida: Telegram @PixGoOrg
- 2FA perdido: chat da Naka orienta processo de reset
- Suspeita invasão: muda senha + ativa 2FA imediatamente
- NUNCA compartilhe senha, 2FA, seed phrase com NINGUÉM
- Seu DEPIX está na wallet self-custody — independente da conta PixGo
Leituras relacionadas: Excluir conta (LGPD) · Banco do cliente acusa golpe · MED (contestação)
