Você decidiu parar de usar a PixGo e quer apagar sua conta de vez — sem deixar dados pra trás. É seu direito pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Esse guia mostra exatamente como pedir exclusão definitiva, o que fazer ANTES, e o que esperar depois que o pedido for processado.
- Direito garantido pela LGPD (Lei 13.709/2018) — qualquer um pode pedir exclusão
- Antes de pedir: saque todo DEPIX da carteira, anote sua seed, baixe históricos que ainda precisar
- Solicitação por e-mail pra [email protected] ou via /chamados categoria LGPD
- Prazo legal: até 15 dias pra processar (geralmente em 48-72h)
- Após exclusão: cadastro removido, histórico transacional anonimizado (mas guardamos hashes por exigência fiscal)
- Carteira self-custody continua sua — a seed de 12 palavras não some, mesmo após exclusão da conta
Antes de pedir exclusão — checklist obrigatório
Apagar a conta NÃO apaga sua carteira Liquid, mas remove seu acesso a vários históricos e dashboards. Faça isso ANTES:
1. Saque todo DEPIX da carteira
Tenha certeza de que não tem saldo parado. Veja seu saldo na PixGo Wallet ou no Dashboard. Se tem DEPIX, escolha um destino:
- Volta pra PIX: usa o Botão Pix da Wallet via CryPix (mínimo R$100, máximo R$5.930 por operação)
- Troca por outra cripto: dentro da wallet, swap pra USDT/L-BTC e mantém em outra carteira
- Envia pra outra wallet Liquid: copia endereço de outra carteira e manda
2. Salve a seed de 12 palavras (se ainda não fez)
Se você criou conta na PixGo e gerou carteira, recebeu uma seed na criação. Ela é literalmente sua carteira. Sem ela, perde acesso a qualquer fundo que ficar lá depois da exclusão. Anote em papel, foto no celular OFFLINE, ou cofre físico.
Não tem mais a seed? Tente:
- Backup no celular: pasta Downloads ou Documentos — arquivo tipo
pixgo-seed.txt - E-mail enviado pra você mesmo no cadastro inicial
- Foto do celular do dia que cadastrou
Se realmente perdeu E tem saldo na carteira: NÃO peça exclusão ainda. Veja Recuperar conta antes.
3. Baixe comprovantes e históricos importantes
Após exclusão, você não acessa mais:
- Histórico de QRs DEPIX gerados
- Lista de Cobranças (Minha Loja)
- Histórico de afiliados (referrals e comissões)
- Comprovantes individuais de DEPIX recebido
Se precisa de algum desses pra contabilidade (IR 2026, declaração 2027), baixe agora. No Dashboard tem botões "Exportar CSV" em várias telas.
4. Anote seu wallet ID (WPG) e endereço Liquid
Mesmo sem conta PixGo, sua carteira existe. Pra acessar via outra wallet ou suporte (caso de problema), você precisa:
- Wallet ID (WPG...): identificador único da carteira na PixGo, visível no Dashboard → Carteira
- Endereço Liquid (lq1q...): o endereço público pra receber DEPIX/USDT/L-BTC
- Seed de 12 palavras: a chave master pra recuperar tudo
5. Resolva pendências (afiliações, suporte, etc)
- Tem comissão pendente de afiliado? Aguarde liberar e saque ANTES.
- Tem ticket aberto em /chamados? Resolva antes de pedir exclusão (você perde acesso ao histórico do ticket).
- É vendedor com QR Code ativo em landing page? Desativa o QR ou cancela a venda — pra cliente não tentar pagar depois.
- Configurou webhook? Desativa do seu sistema (pra não receber 410 Gone após exclusão).
Como pedir a exclusão
Duas formas, ambas válidas:
Caminho 1 — E-mail direto (recomendado)
Envia e-mail pra [email protected] do mesmo e-mail cadastrado na sua conta PixGo. Modelo pronto:
Assunto: Solicitação de exclusão de conta — LGPD
Olá, equipe PixGo,
Solicito, com base na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, art. 18, VI), a exclusão definitiva da minha conta PixGo e dos meus dados pessoais.
Dados de identificação:
- E-mail cadastrado: [seu e-mail]
- CPF: [seu CPF]
- Wallet ID: [WPG...]
Estou ciente de que:
1. Saldo na carteira é minha responsabilidade — já saquei tudo.
2. Dados transacionais podem ser mantidos por exigência fiscal (BCB/Receita), mas em formato anonimizado.
3. A exclusão é definitiva — não há recuperação após processamento.
Obrigado.
[Seu nome]
Caminho 2 — Via /chamados
Abre ticket em /chamados, escolhe categoria "LGPD / Exclusão de conta" (ou "Outros" se não tiver categoria específica). Texto similar ao e-mail acima.
O que acontece após processarmos
Prazo legal LGPD: até 15 dias úteis. Na prática, geralmente em 48 a 72 horas. Você recebe confirmação no e-mail cadastrado.
O que é removido
| Removido | Anonimizado / Retido |
|---|---|
| Nome, e-mail, telefone | Hashes de transações (exigência BCB) |
| Endereço, foto de documentos | Logs de IP (Marco Civil, 6 meses) |
| Histórico de pedidos DEPIX visível | Registros fiscais (CFOP, IR) |
| Cobranças, QRs gerados | Comprovantes que envolveram outras partes |
| Senhas, sessões, tokens | Backups criptografados pelo período legal |
| Notificações push, e-mails de marketing | Antifraude (CPF flag, se houver) |
Casos especiais
Tenho MED em andamento ou foi rejeitada
Se você é o vendedor que recebeu MED ou se você é o cliente que abriu MED — o CPF flag permanece. Não conseguimos remover esse marcador, mesmo após exclusão da conta. É proteção pra outros vendedores da plataforma.
Detalhes: MED / Contestação.
Recadastrar depois — é possível?
Sim. Após exclusão você pode criar conta nova com o mesmo CPF/e-mail, sem problemas. O cadastro antigo foi apagado, é uma nova jornada.
Exceção: se a exclusão foi por banimento (multi-conta, fraude, etc), o CPF fica flagged e nova conta pode ser bloqueada automaticamente.
Esqueci minha senha — posso pedir exclusão?
Sim, mas antes confirmamos que o pedido vem do titular da conta. Recupere a senha primeiro em /login → Esqueci a senha. Se não conseguir, envia e-mail pra [email protected] do e-mail cadastrado, e a equipe orienta como confirmar que a conta é sua.
É menor de 18, ou pai/responsável quer apagar conta de filho menor
Crianças/adolescentes não podem ter conta PixGo. Se tem, pai/mãe/responsável envia e-mail pra [email protected] com:
- Cópia do documento do menor
- Cópia do documento do responsável
- Certidão de nascimento ou comprovante de parentesco
Faleceu o titular — herdeiro quer apagar
Conta de falecido é caso especial. Envia e-mail com:
- Atestado de óbito
- Documento do herdeiro
- Comprovante de parentesco (certidão casamento, nascimento)
- Indicação se quer apagar ou se quer transferir saldo (DEPIX pra carteira do herdeiro)
Aviso: a seed da carteira é autoridade absoluta. Se a família tem a seed, controla os fundos diretamente, sem precisar da PixGo. Se NÃO tem, e a wallet tinha saldo, geralmente é irrecuperável (é self-custody).
FAQ exclusão de conta
Quanto tempo demora?
Prazo legal: 15 dias úteis. Na prática: 48-72h em casos simples. Casos com pendências (saldo, ticket aberto, MED) podem demorar mais até resolver.
Posso reativar a conta depois?
NÃO. Exclusão é definitiva. Pode CRIAR conta nova com mesmo e-mail (se não for banimento), mas é cadastro novo, sem histórico.
O que acontece com o DEPIX que me deviam?
Se tem comissão pendente, pedido em processamento, ou saldo travado por algum motivo — RESOLVA antes da exclusão. Não dá pra recuperar valor depois.
E os QRs que ainda estão ativos?
Cancela todos ANTES de pedir exclusão. Se cliente pagar QR de conta excluída, o DEPIX gerado vai pra wallet (que continua existindo via seed) mas você não vê comprovante no Dashboard.
Meu CPF fica registrado em algum lugar?
Apenas em logs anonimizados (hash) por exigência legal. Você não aparece mais como usuário ativo, e seu CPF é desvinculado do nome em todos os relatórios internos quando possível.
Posso só desativar em vez de apagar?
Sim — basta parar de usar. Conta fica inativa sem prejuízo. Mas se quer remover DADOS, precisa pedir exclusão formal LGPD.
Vou perder histórico fiscal pra Receita?
Os comprovantes ficam com você (download antes da exclusão). PixGo mantém registros fiscais por 5 anos por exigência legal, mas você não tem mais acesso direto a baixar.
Posso pedir só "esqueçam meu nome" sem apagar conta?
Não, anonimização parcial não é prática. Apaga conta inteira ou mantém. Mas você pode pedir pra parar de receber e-mails marketing — basta clicar em "descadastrar" em qualquer e-mail.
Direitos LGPD que você tem
Além de exclusão, a LGPD garante:
- Acesso: pedir cópia de tudo que a PixGo sabe sobre você
- Correção: corrigir dado errado (nome, e-mail)
- Portabilidade: receber dados em formato exportável
- Eliminação: o que esse artigo trata
- Informação: saber com quem compartilhamos dados (PSPs, BCB, etc)
- Revogação de consentimento: parar de receber marketing
Pra qualquer desses, mesmo canal: e-mail [email protected] com descrição do pedido.
Resumo prático
- Exclusão é direito LGPD — qualquer um pode pedir
- ANTES: saca saldo, salva seed, baixa comprovantes, cancela QRs
- Pede por e-mail (recomendado) ou via /chamados
- Prazo: até 15 dias úteis, geralmente 48-72h
- Dados pessoais removidos; registros fiscais/BCB ficam anonimizados
- Self-custody = sua seed continua válida em qualquer wallet Liquid
- Pode recadastrar depois (exceto se foi banimento)
Leituras relacionadas: Recuperar conta · Como sacar DEPIX · MED / Contestação
